FAQ - Oft gestellte Fragen

Wenn Sie eine Behandlung via Internet bestellen, ist es verständlich, dass Sie ein Paar Fragen hätten. Auf Basis unserer Erfahrung mit Kunden haben wir eine Liste der häufigst gestellten Fragen, um die meiste Ihrer Fragen zu beantworten. Falls Sie Information benötigen, die nicht hier zur Verfügung steht, können Sie Kontakt mit unserem Kundendienst aufnehmen.

Wie lange bevor die Arzneimittel ankommen?

In was für ein Paket kommt die Bestellung?

Wie viel beträgt die Lieferung?

Wird es nötig sein, für das Paket zu unterzeichnen?

Es ist schon 14Tage her, seitdem ich die Bestellung eingab. Wann kommt sie an?

Ich habe 360 Tabletten bestellt, aber habe ein Paket mit nur 180 Tabletten empfangen?

Wie gebe ich eine Bestellung online ein?

Wird nach allen Ländern versendet?

Welche Zahlungsmethode werden akzeptiert?

Wie weiß ich, dass die von mir ausgegebene Information sicher und geheim gehalten wird?

Bewahren Sie meine Kreditkarteinformation?

Was ist der Unterschied zwischen einem generischen Arzneimittel, und das des Markennamen?

Warum sind Generika kostengünstiger als Arzneimittel von Markennamen?

Wie ist die Qualität von generischen Arzneimittel?

Welchen Normen unterliegen die generischen Medikamente?

Sind die von mir bestellten Arzneimittel echt?

Ist es legal, Medikamente auf diese Wiese zu kriegen?

Wo befinden Sie sich?

Wie lautet Ihre Rückgabepolitik?

Welche Sicherheit gibt es für meine persönlichen Angaben?

Ich mache mir Sorgen über die Diskretion.

Meine Frage wurde hier nicht beantwortet.

 

Wie lange bevor die Arzneimittel ankommen? Alle Bestellungen werden innerhalb 48 Stunden bearbeitet und ausgesendet, und kommen üblicherweise bei Ihnen jederzeit zwischen 7 und 14 Tagen ab Versand von unseren Apotheken an. Es gibt verschiedene Lieferungszeiten für die verschiedenen Länder wegen Entfernung und der Bearbeitungsgeschwindigkeit der ländlichen Postdienste. Sollen Sie Hilfe bei einer Etappe brauchen, bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir das Paket für Sie aufspüren.

In was für ein Paket kommt die Bestellung? Äußert diskret, natürlich. Bei 247DOc sind wir der Meinung, dass Ihre Gesundheit eine persönliche Sache ist. Darum ist Ihre Bestellung in einem weißem Umschlag geliefert, damit keine Hinweise zu seinem Inhalt enthüllt werden.

Wie viel beträgt die Lieferung? Wir bieten kostenlosen Versandmöglichkeiten für alle Bestellungen, egal nach welchem Land. Alle Bestellungen erfolgen via eingeschriebenes Luftpost versendet, mit Lieferungszeiten zwischen 7 und 14 Tage. Alle Pakete sind auffindbar, sicher, und wir senden es wieder aus, falls es beschädigt oder verloren wird.

Wird es nötig sein, für das Paket zu unterzeichnen? Ja, der Postdienst braucht, dass Sie zuhause sind, um dafür zu unterzeichnen. Das dient als Bestätigung, dass Sie Ihre Arzneimittel empfangen haben. Wenn Sie nicht zuhause sind, um dies in Empfang zu nehmen, lässt der Kurier normalerweise einen Zettel, der Ihnen darum bittet, entweder anzurufen und das Paket vom Büro abzuholen, oder andere Abholungsmöglichkeiten zu regeln.

Es ist schon 14 Tage her, seitdem ich die Bestellung eingab. Wann kommt sie an? Bevor Sie Kontakt mit 247Doc über eine noch nicht angekommene Bestellung aufnehmen, kontrollieren Sie bitte Ihr Email und Spamkorb, um zu sehen ob wir sie Ihre Kreditkarte angerechnet haben. Wenn Ihre Karte nicht bestätigt werden konnte, hätten Sie ein Email bekommen sollen, um Sie darüber zu informieren. Viele Kunden beachten Ihre „Geschäft abgelehnt / Transaction Declined“-Emails nicht –ein solches Email wird ausgesendet, wenn die Zahlung nicht erfolgreich war. Wenn wir die Zahlung erfolgreich von Ihrer Karte haben, gelten die obengenannten Lieferungszeiten. Wenn Ihre Bestellung trotz allem nicht bei Ihnen ist, nehmen Sie Kontakt mit Ihrem lokalen Postdienst auf, weil dieser hat vielleicht vergessen, ein Informationszettel hinterzulassen.Wenn das Paket sich aber nicht beim Postdienst befindet, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Es passiert nicht oft, aber selten wird ein Paket im Versandprozess *verloren und durch die Zollbehörde beschlagnahmt. In solchen Fällen, senden wir die Bestellung wieder, und zwar immer kostenlos. *Nur wenn Sie nach 4 Wochen Ihr Paket noch nicht bekommen haben und die Aufspurung keine Ergebnisse geliefert hat, bezeichnen wir diese als verloren. Nach kurzer Untersuchung und Kontrollieren, dass wir doch die richtige Adresse haben, schicken wir die Bestellung noch einmal. Bitte beachten: Sie sind dafür verantwortlich, dass alle von Ihnen eingegebenen Angaben genau und richtig sind. 247Doc nimmt keine Haftung für Bestellungen, die wegen falscher Adressangaben verloren gehen.

Ich habe 360 Tabletten bestellt, aber habe ein Paket mit nur 180 Tabletten empfangen? Bitte beachten: wenn es mehr als 180 Tabletten in einer einzigen Bestellung gibt, wird die Bestellung aufgeteilt und in mehreren Paketen ausgesendet. Z.B.: Haben Sie 360 Tabletten gekauft, bekommen Sie 2 Pakete von je 180 Tabletten. Auf dieser Weise ist es möglich, die Pakete an verschiedene Tage zu bekommen.

Wie gebe ich eine Bestellung online ein? Erstens, klicken Sie auf “Jetzt kaufen” – Sie werden nach unserer sicheren Bestellformular überwiesen. Bitte geben Sie alle benötigten Kontaktangaben ein, insbesondere Ihre Versandadresse. Sobald Sie alles ausgefüllt haben, klicken Sie auf „zum Kauf“ – Sie werden nach einer sicheren Webseite weitergeleitet, worauf Sie Ihre Kreditkarteangaben eingeben müssen. Das einzige was Ihnen noch zu tun steht, ist auf „Bestellung eingeben“ zu klicken für die sofortige Bearbeitung Ihrer Zahlung.

Wird nach allen Ländern versendet? Ja. Obschon wir gegründet wurden, um den Bewohnern Europas zu helfen, können wir weltweit Bestellungen versenden.

Welche Zahlungsmethode werden akzeptiert? Wir können Bestellungen aufnehmen durch internationale Banküberweisungen und Kreditkarte.

Wie weiß ich, dass die von mir ausgegebene Information sicher und geheim gehalten wird? Privacy, Sicherheit, Diskretion und vollständige Zufriedenheit formen die Grundlage, worauf 247Doc aufgebaut ist.Unsere Webseite wendet SSL 128-bit Verschlüsselung (kodiert) an, um Information via Internet zu überweisen. 247Doc benutzt die letzte Technologie, um Ihre Angaben sicher zu stellen.

Bewahren Sie meine Kreditkarteinformation? Auf keinen Fall! Alle mit Kreditkarte erfolgte Bezahlungen werden durch unsere Bezahlungspartner bearbeitet, die SSL-Technologie anwenden, um die Verschlüsselung aller Ihrer Information zu versichern. Das heißt, die zwischen Ihrem Computer und unserem Zahlungsbearbeiter übergetragene Information kann nicht durch irgendwelche Dritte gestohlen werden. SSL-Verschlüsselungtechnologie hat Kreditkartebetrug im Internet fast volledig eliminiert.

Was ist der Unterschied zwischen einem generischen Medikament, und das des Markennamen? Nicht viel, außer dem Namen und dem Preis. Da die Hersteller von generischen Arzneimittel die ursprüngliche Sicherheit und Wirksamkeit beweisenden medischen Studien nicht selbt machen mussten, konnten sie generische Varianten von diesen auf niedrigere Kosten herstellen, und diese Einsparungen werden dem Verbraucher weitergeleitet.

Warum sind Generika kostengünstiger als Medikamente von Markennamen? Sie sind billiger wegen des Patentsystems. Die meisten neuen Arzneimittel sind durch die Regierung für 17 Jahre urheberrechtlich beschutzt. In der Zeit dürfen andere Firmen dieses Arzneimittel nicht verkaufen. Das gibt die Firma, die das Arzneimittel entworfen hat, die Möglichkeit, allein das Arzneimittel exklusiv im Markt zu haben und das auf die Entwicklung ausgegebene Geld zurückzuverdienen. Wenn dieser Schutz ausläuft, können die Pharmafirmen generische Varianten verkaufen. Da sie sich nicht über Investitionskosten kümmern müssen, können die Konkurrenten das Arzneimittel oft zu einem 50-90% niedrigeren Preis als die Marke verkaufen.

Wie ist die Qualität von generischen Medikamenten? Um als „bio-äquivalent / therapeutisch äquivalent“ angesehen zu werden, muss eine generische Variante die gleichen chemischen Bestandteile haben, sowie die gleiche Menge und Absorptionsgeschwindigkeit dieser Bestandteile in den Blutfluss. Manchmal unterscheidet sich die Generica in Farbe oder Form (im Vergleich mit dem ursprünglichen) – diese Unterschiede haben jedoch keinen Einfluss auf die Wirkung des Arzneimittels, und werden nur aus geschäftlichen oder urheberrechtlichen Überwegungen gemacht.

Welchen Normen unterliegen die generischen Arzneimittel? Die Herstellungsfabriken aller Pharmafirmen, egal ob sie Arzneimittel für einen Markennamen oder eine Generica-produzierende Firma, unterliegen strengen und regelmäßigen Qualitätsprüfungen durch die zuständigen Behörden. Es gibt echt keinen Unterschied zwischen den Normen für die generischen Firmen und denen der Markennamen. Viele Markennamen produzieren auch generische Varianten anderer Arzneimittel, und umgekehrt.

Sind die von mir bestellten Arzneimittel echt? Wir arbeiten nur mit bekannten Pharmafirmen zusammen, die sich an strengen Verhaltensregeln halten, und von den zuständigen medischen Behörden streng reguliert werden. Wir senden nur echte Arzneimittel aus. Zur Bestätigung können Sie die Arzneimittel auf den Webseiten der Hersteller nachsehen und darüber lesen.

Ist es legal, Medikamente auf diese Wiese zu kriegen? Das ist für die meisten Länder normal; es ist aber empfohlen, dass Sie vorher kontrollieren, ob die Gesetze in Ihrem Land eine Online-bestellung für Arzneimittel zulassen.

Wo befinden Sie sich? Unser Hauptbüro steht in Birmingham, Vereinigtes Königreich.

Wie lautet Ihre Rückgabepolitik? Gesetzliche Regelungen lassen es uns nicht zu, verschreibungspflichtige Arzneimittel zurückzunehmen; aus diesem Grund können wir auf solchen Fallen auch leider kein Geld zurückgeben. Sollten Sie aber ein falsches oder beschädigtes Produkt bekommen, lassen wir das richtige kostenlos senden.

Welche Sicherheit gibt es für meine persönlichen Angaben? Wir unterliegen einer strengen Privacy-Politik, wobei wir keine Information an dritten Parteien freigeben dürfen. Bei uns sind Ihre Informationen äußerst sicher.

Ich mache mir Sorgen über die Diskretion Außer der Apotheke kommt niemand anders zu wissen was für Produkt Sie bei uns gekauft haben. Auf keinen Fall wird die von Ihnen eingegebene Information verkauft oder veröffentlicht. Die Arzneimittel selbst werden in einem diskreten Paket gehüllt, damit Sie sie sicher, ohne Verlegenheit, Produkte in glänzendem Zustand zuhause bekommen können.

Meine Frage wurde hier nicht beantwortet. Wir beantworten jede Frage, die uns durch Kunden und Besucher gestellt wird. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, falls Sie irgendwelche andere Fragen oder Vorschläge haben.